Política de devoluciones y reembolsos
En felanhs, la calidad de nuestros productos y su satisfacción son nuestra prioridad. Si su compra no le satisface completamente, le ofrecemos un procedimiento de devolución y reembolso transparente y justo.
Política de devolución
Las devoluciones son aceptadas dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
Los artículos deben ser nuevos, no utilizados, no lavados y estar en perfecto estado.
Las etiquetas originales deben estar presentes.
Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original.
Se requiere un comprobante de compra válido (ticket de caja o vale de compra).
Procedimiento de devolución
1. Iniciar una devolución
Contacte a nuestro servicio al cliente: service@felanhs.com
Especifique los artículos que desea devolver y el motivo de la devolución.
Espere las instrucciones para el envío de la devolución.
Los gastos de devolución son completamente cubiertos por el vendedor.
Preparar su devolución
Empaque cuidadosamente los artículos en su embalaje original.
Asegúrese de que los artículos estén libres de manchas, maquillaje, desodorante y cualquier rastro de uso.
Incluya todos los accesorios y documentos originales.
Devoluciones
Devuelva el paquete a la dirección indicada por el servicio al cliente.
Utilice un método de envío con seguimiento y conserve su comprobante de envío.
Procedimiento de reembolso
Las devoluciones generalmente se procesan en un plazo de 5 a 7 días hábiles después de la recepción.
Los reembolsos se realizan en un plazo de 14 a 21 días hábiles después del procesamiento.
El reembolso incluye el precio del artículo y el IVA aplicable.
Los gastos de envío generalmente no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte.
Los reembolsos para compras con comprobante de pedido se realizarán a través del método de pago inicial.
Para las devoluciones realizadas con una tarjeta de regalo, recibirá un vale.
Se pueden deducir tarifas de procesamiento de 10 € de su reembolso.
Gastos de devolución
Devoluciones por cambio de preferencia personal o error de compra: los gastos de devolución son a cargo del cliente.
Devoluciones por artículos dañados o no conformes: Felanhs cubre los gastos de devolución. Por favor, envíe fotos nítidas al servicio al cliente antes de cualquier devolución.
Circunstancias especiales
Informe cualquier artículo dañado, defectuoso o no conforme dentro de los 7 días siguientes a la entrega.
No nos hacemos responsables en caso de pérdida o robo del paquete durante la devolución.
Cambios
No realizamos cambios directos.
Puede devolver un artículo y realizar un nuevo pedido en la talla o color deseado.
Artículos no retornables
Artículos usados, modificados, lavados o dañados.
Artículos devueltos sin su etiqueta ni embalaje original.
Artículos devueltos después de 30 días.
Todos los derechos reservados
Felanhs se reserva el derecho de:
Limitar o rechazar las devoluciones de clientes con un historial de devoluciones elevado o actividad sospechosa de fraude.
Rechazar o destruir artículos no conformes enviados a nuestro almacén.
Preguntas o inquietudes
Para cualquier pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, contáctenos a la dirección: service@felanhs.com
Al comprar en modefr, acepta esta política de devolución y reembolso. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tan pronto como se publiquen en nuestro sitio web.
Solicitud de devolución:
Para realizar una devolución, contáctenos a la dirección: service@felanhs.com . Si su devolución es aprobada, le enviaremos una etiqueta de devolución prepagada junto con las instrucciones específicas para devolver el paquete y la dirección a la que enviarlo. No aceptamos devoluciones sin autorización previa.